美的空调：互联网思维下的服务升级—万维家电网

当被烙印“传统”的家电行业，要提升企业品牌在互联网大数据时代的互联服务能力，美的网思维下务升空调在微博微信出现之初即通过搭建网络服务平台，增加与用户的服电网互动机会；整合400电话专线服务，布局服务工程师团队，空调打造全平台服务体系，互联做好服务全流程管理，网思维下务升及时满足用户更加便捷、服电网快速、空调高效的互联服务需求。

送装、保修方式便捷

随着夏季的到来，空调服务需求激增，空调家里有美的互联空调的用户，还在手忙脚乱的网思维下务升找保修电话，那么就out了。除了拨打美的空调4008899315的服务电话，用户还可以通过关注美的空调服务号、美的空调微博等方式，报装与预约空调、空气净化器等相关产品的检修、清洗等服务。

为了方便广大消费者，提高快速反应能力，提高售后服务的便捷性，美的建立了“美的空调”、“美的服务”的微信服务，发布各种售后政策和技术信息，用户如果想了解美的空调，通过“美的空调”服务号查询，美的空调的产品类目、安装维修、包修政策、网点查询、收费政策等一目了然。“美的空调”服务号还将及时发布促销等优惠、免费清洗等服务资讯，不仅方便用户报装报修，还可以对空调安装维修的进度进行跟踪，提升用户服务体验。

此外，“美的空调”服务号还定期推出用户互动活动，如“美的空调第三届专卖店节砸金蛋赢豪礼！”活动。

提升用户体验满意度

在今年三月份服务月期间，美的空调通过微信服务好发起了今年度的“免费清洗“用户回馈服务。用户关注“美的空调”、“美的服务”官方微信服务号后，填写需要需要清洗的空调数量、住址、联系电话等信息，让可以让自家的空调享受专业细致的清洗。到夏季炎热来临是，开启空调就不用担心吹出来的空调风有积灰或者霉味儿。

美的空调联合众安保险拉开的一场跨界用户服务活动——为4月-5月期间购买美的空调的用户发放高温电费补贴。用户获得高温补贴卡后，通过“美的空调”微信符号激活，从6月1日开始，当所在城市每出现1天气温达到或者超过35℃，都将获得由众安保险通过微信红包的形式向消费者支付1元钱高温补贴。截止6月10日，已经有70个城市出现了超过35℃的高温天，20300名用户获得美的空调送出的高温补贴。

用户们在与美的空调互动过程中，也晒出了自己获得补贴的微信红包截图。

建立用户与品牌的双向沟通机制

美的空调也一直在建立与用户双向沟通的服务机制，和消费者进行线下互动，不断完善自己服务质量。

今年上半年，美的空调发起了一场倾听用户声音的“美的E家童城聚会——美的空调2015广佛同城会”亲子活动，吸引了来自广州、佛山两地的51名用户家庭的参与。他们是首批购买“美的儿童空调”的用户家庭。对于他们来说，选购儿童空调是基于什么原因呢？美的儿童空调会给父母带来什么样的智能使用体验？对于孩子这些使用者来说，美的儿童空调又是什么特质吸引他们呢？这些问题，在这次的用户同城会活动中，美的空调通过现场沟通和问卷调查的形式，了解了消费者们的需求点。

同时，用户们在参观美的空调展厅的环节，对空调的历史、结构、运行原理、技术创新，都有了初步的了解，也直观的看到了空调服务的各个环节，以为未来智能化空调普及后可以实现的智能服务方式。

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